Vacanza saltata per un malore, agenzia rende tutti i soldi a una coppia di Cagliari anche senza assicurazione

Adiconsum Cagliari ha risolto in sole tre ore una complessa pratica di rimborso a favore di una coppia di soci cagliaritani, ottenendo la restituzione integrale di 2198 euro tramite bonifico istantaneo per un pacchetto turistico non usufruito. L’intervento dell’Associazione ha permesso di superare il silenzio dell’operatore turistico, applicando tempestivamente le tutele previste dal Codice Civile in materia di impossibilità sopravvenuta.

La vicenda si inserisce in quel genere di imprevisti che ognuno spera di non dover mai vivere: un viaggio acquistato per la Sicilia, le valigie pronte sul letto e, proprio il giorno della partenza, un grave e improvviso malore che ha costretto uno dei coniugi al ricovero d’urgenza in ospedale. Oltre al grande spavento e alla delusione per la vacanza saltata, i familiari si sono scontrati con un iniziale e preoccupante “silenzio radio” da parte dell’operatore dopo aver richiesto la restituzione delle somme. Almeno fino all’intervento formale della nostra associazione.

L’ufficio legale di Adiconsum Cagliari ha preso in mano la situazione inviando una formale diffida e ricordando i termini di legge alla controparte. Ai sensi dell’articolo 1463 del Codice Civile la malattia improvvisa e documentata del viaggiatore configura una chiara “impossibilità sopravvenuta”.

In termini prettamente giuridici: lo scopo di un viaggio è il benessere e lo svago. Se la salute lo impedisce per cause di forza maggiore, viene meno la “causa concreta” del contratto. Il cittadino ha quindi il diritto sacrosanto al rimborso integrale, senza penali di cancellazione e, soprattutto, anche se non ha stipulato alcuna polizza assicurativa privata. L’assicurazione è una scelta facoltativa del consumatore, non un prerequisito per veder applicato il Codice Civile.

Se la teoria del diritto è lineare, la reazione pratica in questo specifico caso è stata un eccellente esempio di efficienza. Di fronte alla diffida di adiconsum l’agenzia di viaggi non ha perso tempo e ha predisposto il bonifico immediato in appena 180 minuti.

“Siamo decisamente soddisfatti della rapidità con cui è stata chiusa la vicenda”, dichiara Simone Girau, Presidente di Adiconsum Cagliari. “Questo caso dimostra che quando il consumatore è assistito con precisione e la controparte si dimostra seria e recettiva, i conflitti si azzerano prima ancora di nascere. Di solito siamo abituati a lottare contro la burocrazia, ma questa volta dobbiamo dare atto all’agenzia di aver risposto con una professionalità fulminea. Certo, è servito il nostro promemoria legale per attivare il bonifico istantaneo”.

“Purtroppo, il problema principale è che questo diritto è ancora troppo poco conosciuto tra i cittadini e, di conseguenza, quasi mai applicato spontaneamente dagli operatori. È fondamentale che i consumatori sappiano che la legge li tutela a prescindere dalle assicurazioni. Per questo invitiamo tutti a condividere il più possibile questa informazione: far circolare la notizia significa dare a tutti gli strumenti per non farsi calpestare i piedi alla prima sfortuna”.

Adiconsum Cagliari “invita tutti i viaggiatori in situazioni analoghe a non rassegnarsi alle risposte standard degli sportelli e a contattare gli uffici dell’Associazione”.